Se você precisa falar com o suporte por causa de um saque parado, um bônus que não creditou ou um pedido de LGPD, esta é a página certa. São três canais, todos com atendimento em português: chat dentro da conta (das 8h às 2h, horário de Brasília), [email protected] com prazo de até 24 horas úteis e um e-mail separado só para privacidade de dados.
18+ · Aposte com responsabilidade. Jogar pode causar dependência. Precisa de limites ou autoexclusão? Comece pela página de jogo responsável.
Medições internas de setembro de 2025, feitas em dias úteis e também num sábado à noite (que é justamente o pico de chamados por causa das rodadas do Brasileirão).
Fica no menu “Ajuda” depois do login. Como o atendente já vê seu histórico de transações, você não precisa repetir CPF nem número de transação. É o caminho para problema acontecendo agora: rodada travada, depósito PIX não creditado, sessão caindo no 4G.
Use [email protected] quando o caso precisar de print, comprovante PIX ou documento. O e-mail gera protocolo e fica registrado — útil se o assunto voltar semanas depois. Escreva sempre do endereço cadastrado na conta, senão o time precisa validar identidade antes de responder.
Para pedidos de acesso, correção, portabilidade ou exclusão de dados, escreva para [email protected]. Esse canal fala diretamente com o responsável pelo tratamento de dados e não se mistura com a fila comercial. Também é por aqui que se revoga consentimento de marketing.
| Situação | Canal indicado | Prazo de trabalho | O que já deixar em mãos |
|---|---|---|---|
| PIX depositado e não creditado | Chat na conta | Mesma sessão, na maioria dos casos | Horário do PIX, valor e ID da transação do app do banco |
| Saque pendente além do prazo informado | Chat ou [email protected] | Até 24h úteis | Valor, horário do pedido e chave PIX usada |
| Bônus não creditado ou rollover travado | [email protected] | Até 24h úteis | Nome da promoção e print da tela de saldo de bônus |
| Verificação de conta (KYC) reprovada | [email protected] | Até 24h úteis + nova análise | Documento legível, sem reflexo, e selfie no mesmo enquadramento |
| Limite de depósito, pausa ou autoexclusão | Chat na conta | Aplicado imediatamente | Só a decisão: o time não pede justificativa |
| Acesso, correção ou exclusão de dados | [email protected] | Até 15 dias | E-mail cadastrado e descrição do pedido |
| Imprensa, parcerias e afiliação | [email protected] (assunto “Imprensa”) | 2 a 3 dias úteis | Veículo, pauta e prazo de fechamento |
Nenhum atendente da 8hhh.com pede senha, código de verificação por SMS ou depósito em conta de pessoa física. Se receber esse tipo de pedido — por telefone, WhatsApp ou rede social —, encerre o contato e avise o suporte. Também não existe intermediário que “libera saque” cobrando taxa.
Este formulário é a versão simplificada do que existe dentro da conta. Preencha os cinco campos, marque o consentimento de dados e o botão leva você para a área logada, onde o chamado é aberto com protocolo. Quem ainda não tem conta é direcionado para a etapa de cadastro — vale ler antes a página de cadastro e login para saber quais documentos são pedidos.
Uma dica prática de quem lê essas mensagens todo dia: descrição curta e específica anda mais rápido que texto longo. “Saque de R$ 250 pedido ontem às 22h10, chave PIX CPF, ainda em análise” resolve em um ciclo. “Meu dinheiro não chegou” gera três e-mails de ida e volta só para chegar no mesmo ponto.
Quatro informações resolvem a maioria dos chamados de primeira. Sem elas, o time precisa pedir complemento e o prazo conta de novo — na prática, um chamado incompleto costuma levar dois dias em vez de algumas horas.
Um detalhe que economiza tempo: quando o chamado é sobre saque, confira antes se a verificação de identidade está concluída e se a chave PIX está no seu CPF. Só isso responde boa parte dos casos “meu saque não saiu” que chegam aqui.
A operação da 8hhh.com é conduzida a partir de São Paulo – SP, com equipe de atendimento e equipe editorial no mesmo fuso do público. Não publicamos aqui endereço de rua, telefone comercial nem número de licença: preferimos não divulgar dado que não possa ser confirmado por quem lê. O processo de adequação às exigências da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, previsto na Lei 14.790/2023, é descrito com mais detalhe na página de regulamentação das apostas no Brasil.
Todo contato oficial acontece por canal digital. Quer saber quem escreve e revisa o conteúdo do site, e como a redação se separa do suporte? Está em sobre a 8hhh.com.
| Frente | Dias | Horário |
|---|---|---|
| Chat ao vivo na conta | Todos os dias | 8h às 2h |
| Triagem de e-mails de suporte | Segunda a sábado | 9h às 21h |
| Análise de verificação (KYC) | Segunda a sexta | 9h às 19h |
| Pedidos de LGPD | Dias úteis | 10h às 18h |
Conexão protegida
Jogo responsável 18+
LGPD · Lei 13.709/2018
Sala de operação em São Paulo. O fim de tarde de sexta e a madrugada de domingo são os dois picos: futebol de um lado, crash games do outro.
Três assuntos respondem por boa parte da fila e têm resposta pronta na página de FAQ e ajuda. Se o seu caso é um desses, provavelmente você resolve em dois minutos sem esperar atendente.
A maior parte dos pedidos cai em minutos, mas o primeiro saque depois da verificação passa por conferência manual. Testamos num sábado à noite e o valor caiu em 11 minutos; numa terça, em 6. Os prazos e os limites estão detalhados na página de PIX.
“O bônus não virou saldo real” quase sempre significa rollover em andamento, ou aposta feita num jogo que contribui com percentual reduzido. A tabela de contribuição por categoria evita o chamado.
Limite de depósito, tempo de sessão e pausa temporária são aplicados por você mesmo, na área da conta, sem precisar justificar nada ao suporte. Autoexclusão é imediata e não pode ser desfeita antes do prazo escolhido.
No chat dentro da conta, a primeira resposta costuma sair entre 2 e 6 minutos durante o horário de funcionamento (8h às 2h, horário de Brasília). Perto da meia-noite de domingo o tempo estica um pouco, porque coincide com o fim das rodadas. Por e-mail, o prazo de trabalho é de até 24 horas úteis. Casos que dependem de análise de documento ou de conferência financeira podem precisar de um segundo ciclo — nesse caso, o time avisa no próprio chamado em vez de deixar você no escuro.
Não. Os canais oficiais são o chat dentro da conta e os e-mails [email protected] e [email protected]. Não divulgamos número de telefone justamente porque linha e WhatsApp são os vetores mais usados em golpe de falso atendente. Se alguém ligar dizendo falar pela 8hhh.com e pedir senha, código de SMS ou depósito em conta de terceiro, é fraude. Encaminhe a mensagem ou o número para o suporte por e-mail e não responda mais.
Escreva para [email protected] usando o mesmo e-mail cadastrado na conta e diga claramente o que quer: acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão. Pode ser solicitada confirmação de identidade antes do atendimento, para evitar que outra pessoa peça seus dados. Vale saber que parte das informações de verificação e do histórico financeiro precisa ser retida por obrigação legal e de prevenção à lavagem de dinheiro, mesmo após o encerramento da conta — nesse caso, a resposta explica o que fica, por quanto tempo e com qual base legal.
Abra o chamado com CPF, data, valor e print. Assim o atendente já começa com o caso na tela — e você não perde tempo repetindo informação.
Enviar mensagem para o suporte18+ · Aposte com responsabilidade. Jogar pode causar dependência. Apoio gratuito: CVV 188, 24 horas. Veja também jogo responsável e a página inicial.
