Mais buscada
Prazo de saque
PIX aprovado sai em minutos na maioria dos casos. O detalhe está em quando a análise antifraude entra no meio do caminho.
Suporte ao apostador
Central de ajuda da 8hhh.com: perguntas frequentes
Esta central de ajuda junta as 25 dúvidas que mais chegam no nosso atendimento — prazo de saque no PIX, rollover do bônus, dividendo de páreo, verificação de documentos e autoexclusão. As respostas são curtas de propósito: quem está com dinheiro travado não quer ler um manual.
A busca acima é um atalho visual: use os botões de seção logo abaixo para chegar direto no tema. Atendimento humano todos os dias, das 8h às 2h (horário de Brasília).
18+
Conteúdo destinado exclusivamente a maiores de 18 anos. Aposte com responsabilidade. Jogar pode causar dependência — veja limites, pausa e autoexclusão em jogo responsável.
Segunda mais buscada
Rollover do bônus
Como o requisito de apostas é calculado e por que slot e turfe não contribuem do mesmo jeito.
Conta
Verificação (KYC)
O que enviar, qual formato funciona melhor e por que foto de RG amassado costuma ser recusada.
Conta e cadastro
Abertura de conta, CPF obrigatório, senha, dados de contato e verificação de documentos.
5 perguntas nesta seção
Como criar uma conta na 8hhh.com?
Toque em “Cadastre-se”, informe CPF, nome completo igual ao do documento, data de nascimento, e-mail e celular com DDD. Depois confirme o código enviado por SMS e crie a senha. O passo a passo detalhado, com os campos na ordem em que aparecem, está em cadastro e login.
Por que o CPF é obrigatório para apostar?
Porque a Lei 14.790/2023 e as portarias da SPA/MF exigem identificação do apostador por CPF, sem conta anônima e sem conta de terceiros. O CPF também é usado para bloquear menores de 18 anos e para garantir que o saque vá para a mesma pessoa que apostou. Sem CPF válido a conta não é liberada.
Esqueci a senha. Como recuperar o acesso?
Na tela de login toque em “Esqueci minha senha” e informe o e-mail cadastrado. O link de redefinição vale por 30 minutos e só pode ser usado uma vez. Se o e-mail não chegar, olhe a caixa de spam e confira se não digitou o endereço com domínio trocado (acontece muito com gmail/hotmail).
Como alterar e-mail ou telefone cadastrado?
E-mail e celular são editados em “Minha conta > Dados pessoais”, com confirmação por código no canal novo. Nome, CPF e data de nascimento não podem ser alterados sozinhos: para corrigir um erro de digitação é preciso abrir chamado em contato anexando o documento.
O que é a verificação de documentos (KYC) e quanto tempo leva?
É a conferência de identidade exigida antes do primeiro saque: foto da frente e do verso do RG ou CNH, selfie segurando o documento e, em alguns casos, comprovante de endereço dos últimos 90 dias. Envie em JPG ou PNG, com o documento sem reflexo e os quatro cantos visíveis. A análise costuma ficar entre 2 e 24 horas úteis.
Depósitos e saques: prazo de saque e PIX
Valores mínimos, prazos, titularidade da chave e o que fazer quando o dinheiro não aparece.
5 perguntas nesta seção
| Operação | Valor mínimo | Prazo usual | Taxa |
|---|---|---|---|
| Depósito PIX (QR Code ou copia e cola) | R$ 10 | Até 5 minutos | Sem taxa |
| Saque PIX (conta já verificada) | R$ 30 | Da aprovação até 30 minutos | Sem taxa |
| Saque em análise manual | R$ 30 | Até 24 horas | Sem taxa |
Qual é o depósito mínimo e o saque mínimo?
O depósito mínimo via PIX é de R$ 10 e o saque mínimo é de R$ 30. Valores abaixo disso são recusados pelo caixa antes de gerar o QR Code. A lista completa de limites por método está em depósitos e saques PIX.
Qual é o prazo de saque via PIX?
Com conta verificada e chave do mesmo titular, a liberação vai de poucos minutos até 30 minutos. Testamos um saque de R$ 150 numa terça à noite e o PIX caiu em 6 minutos; num sábado de manhã, com volume maior, o mesmo valor levou 19 minutos. Quando a solicitação cai em análise manual, o limite é de 24 horas.
Por que o saque só pode ir para chave PIX do mesmo titular?
Porque a regulamentação brasileira proíbe pagamento para terceiros: o CPF da conta de apostas tem que ser o mesmo CPF da chave PIX de destino. Chave de cônjuge, sócio ou amigo é recusada automaticamente. Chave aleatória funciona, desde que registrada no seu próprio CPF.
Fiz o PIX e o depósito não caiu. O que fazer?
Espere 10 minutos, feche e reabra o caixa antes de repetir a transferência — pagar duas vezes o mesmo QR Code só complica a conciliação. Se ainda não constar, envie o comprovante com o ID da transação (aquele código E... do extrato bancário) pelo canal de suporte. Com o ID em mãos, a conciliação normalmente sai no mesmo dia.
Existe taxa para depositar ou sacar?
Não cobramos taxa própria em depósito nem em saque via PIX. Eventuais tributos previstos em lei sobre prêmios são informados no extrato da conta. Também não existe cobrança para verificar documentos nem para manter a conta aberta, e crédito para apostar é proibido pela regulamentação.
Bônus, rollover e promoções
Ativação, requisito de apostas, contribuição por jogo e prazo de validade.
4 perguntas nesta seção
Como ativar um bônus na minha conta?
Entre em “Promoções”, escolha a oferta e marque a opção de participar antes de depositar. Se houver código, ele precisa ser digitado na tela de depósito. Bônus não é aplicado depois que o depósito já entrou. Os termos de cada oferta ativa ficam em bônus e promoções.
O que é rollover e como ele é calculado?
Rollover é o requisito de apostas: o número de vezes que você precisa movimentar o valor antes de sacar. Num exemplo de bônus de R$ 50 com rollover 8x, é preciso apostar R$ 400 em apostas válidas. Apostas anuladas, canceladas ou com odd muito baixa não entram na conta.
Quais jogos contribuem para o rollover?
A contribuição varia por categoria e está sempre escrita no termo da promoção. Em geral, slots contribuem mais, apostas esportivas com odd mínima contribuem parcialmente e jogos de mesa ao vivo contribuem menos. Antes de começar, confira a tabela da oferta: é ela que vale, não a média do mercado.
Meu bônus desapareceu do saldo. Por quê?
As causas mais comuns são três: o prazo de validade venceu (a maioria das ofertas expira em 7 dias), houve saque do saldo real antes de concluir o rollover, ou uma aposta acima do limite máximo permitido durante a promoção quebrou a regra. O histórico de bônus mostra data e motivo do encerramento.
Jogos e apostas
Dividendo de páreo, evento adiado, RTP, mudança de odd e histórico de apostas.
6 perguntas nesta seção
Como funciona o dividendo no turfe?
No turfe em sistema de rateio, o valor pago por cada real apostado só é conhecido depois do fechamento do páreo: as apostas formam uma bolada, a comissão é descontada e o restante é dividido entre os bilhetes vencedores. Por isso o dividendo de um favorito pode cair muito perto da largada. A explicação com exemplos de vencedor, dupla e trifeta está em como apostar no turfe.
O páreo ou a partida foi adiada. Minha aposta continua valendo?
Depende da modalidade. Em corridas de cavalos, páreo cancelado ou cavalo que não larga gera devolução do valor daquele bilhete. Em futebol, a regra padrão é manter a aposta se o jogo acontecer dentro do prazo previsto no regulamento; passando desse prazo, a aposta é anulada e o valor volta ao saldo. Veja os prazos em apostas em futebol.
Onde vejo o RTP de um slot ou crash game?
Dentro do jogo, no menu de informações (ícone “i” ou de engrenagem), na seção de regras do provedor. Em nossas páginas de jogo também publicamos o valor declarado — Aviator, por exemplo, trabalha com RTP em torno de 97%, enquanto muitos slots ficam perto de 96%. Entender o que esse número significa na prática ajuda: leia RTP e volatilidade.
Por que a odd mudou depois que eu cliquei?
Odd de quota fixa é atualizada em tempo real conforme escalação, volume de apostas e o que acontece na partida. Se a cotação mudou entre o clique e a confirmação, o bilhete não é aceito em silêncio: aparece o aviso de alteração para você aprovar ou recusar. Quem aposta ao vivo pode ativar a aceitação automática de mudança, mas recomendamos deixar desligada.
Onde encontro o histórico das minhas apostas?
Em “Minha conta > Histórico”, com filtro por período e por modalidade (turfe, esportes, cassino). Cada linha mostra data, valor, cotação no momento da aposta e resultado. É o mesmo relatório que o suporte consulta, então cite o ID do bilhete ao abrir um chamado.
A rodada travou no meio. O valor foi perdido?
Não. A rodada fica registrada no servidor do provedor: ao reabrir o jogo, ela é retomada ou liquidada pelo resultado já sorteado, e o saldo se ajusta sozinho. Se depois de 15 minutos o valor não bater, abra chamado com a hora exata e o nome do jogo — nós puxamos o log da sessão.
Segurança, conta bloqueada e LGPD
Verificação em duas etapas, acesso suspeito, autoexclusão e exclusão de dados.
5 perguntas nesta seção
Conexão criptografada
Jogo responsável 18+
Em adequação às exigências da SPA/MF
Como ativar a verificação em duas etapas (2FA)?
Vá em “Minha conta > Segurança” e escolha entre código por SMS ou aplicativo autenticador. Recomendamos o autenticador: ele funciona mesmo sem sinal de celular e não sofre com golpe de troca de chip. Guarde os códigos de recuperação em local seguro.
Recebi aviso de acesso suspeito. Qual é o primeiro passo?
Troque a senha imediatamente, use a opção “encerrar todas as sessões” e ative o 2FA. Depois confira, no histórico, se alguma aposta ou saque foi feito sem o seu conhecimento e informe ao suporte. Nunca compartilhe senha, código de SMS ou print do documento por WhatsApp: nossa equipe não pede isso.
Como pedir pausa ou autoexclusão?
Em “Minha conta > Jogo responsável” dá para definir limite de depósito, limite de perda, pausa de 24 horas a 30 dias ou autoexclusão por período maior. O pedido de autoexclusão é irreversível durante o prazo escolhido e bloqueia login, depósito e comunicação de marketing. Orientação completa e canais de apoio em jogo responsável; o CVV atende no 188, 24 horas.
Minha conta foi bloqueada. Como entender o motivo?
Bloqueios acontecem por documento pendente, suspeita de uso por terceiro, divergência entre titularidade do CPF e da chave PIX ou descumprimento de regra de promoção. Abra chamado pelo formulário de contato com o CPF cadastrado: o retorno com o motivo e a lista do que enviar sai em até 48 horas úteis.
Como excluir minha conta e meus dados conforme a LGPD?
Solicite o encerramento pelo suporte ou escreva para [email protected]. Antes disso, saque o saldo disponível. Você tem direito a acesso, correção, portabilidade e eliminação dos dados; parte dos registros de transação e identificação, porém, precisa ser guardada pelo prazo legal exigido de operadores de apostas, mesmo depois do fechamento da conta. O canal do encarregado de dados responde a pedidos de titular.
Não resolveu?
Se a resposta que você procurava não está aqui, fale com gente de verdade. O time responde todos os dias, das 8h às 2h (horário de Brasília), por chat e por e-mail — [email protected]. Tenha em mãos o CPF cadastrado e, se for caso de pagamento, o ID da transação: isso reduz o vai e volta pela metade.
Falar com o suporte da 8hhh.com
18+ | Aposte com responsabilidade. Jogar pode causar dependência. Saiba definir limites.
Páginas que respondem antes de você precisar do suporte
Boa parte dos chamados que chegam na central de ajuda tem resposta pronta em página própria, com mais detalhe do que cabe num acordeão. Estes são os atalhos que o time mais manda no chat:
Pagamentos
Depósitos e saques PIX
Limites por operação, passo a passo do QR Code, titularidade da chave e prazos.
Promoções
Bônus e promoções
Ofertas ativas, rollover explicado com cálculo e contribuição por categoria.
Regras
Regulamentação no Brasil
Lei 14.790/2026, exigências da SPA/MF e o que muda para o apostador.
Turfe
Corridas de cavalos
Tipos de aposta de páreo, leitura de programa e como o rateio forma o dividendo.
Conteúdo mantido pela equipe editorial da 8hhh.com junto com o time de atendimento. Revisamos esta central sempre que uma regra de pagamento, bônus ou liquidação muda. Última revisão: outubro de 2025. Ainda não encontrou? Volte para a página inicial ou escreva para nosso contato.
18+
Apostar não é fonte de renda. Defina limite antes de depositar, nunca use dinheiro de contas, boleto ou crédito, e pare quando deixar de ser diversão. Se precisar de apoio, ligue 188 (CVV, 24 horas) ou peça autoexclusão em jogo responsável.
Cadastro permitido apenas para maiores de 18 anos, com CPF próprio.